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　　美发店发型助理服务流程明细表 步骤 语 术 动 作 1 头牌待客(送客) (1)您好，欢迎光临，洗头里面请 (2)x x 小姐，先生好久不见 (3)谢谢光临，欢迎下次再来、请慢走、再见 (4)请问找哪一位 (5)有什么可以帮助的 (1)保持最佳状态 (2)准备马上服务 (3)面带微笑，仪容整齐干净 (4)挺胸收腹左手搭右手，放在前腹 (5)迎送客时，主动快速开关门 (6)身体微弯表示敬重 (7)眼光有神，目送贵宾 2．带客到洗头区，经咨客台时报咨询顾问开单，并下水牌，分 析发质 (1)洗头请这边来(请跟我来) (2)请稍候马上就来 (3)请问有物品需要保管吗？ (4)请到 x x 号床位，清稍等，我...

　　美发店发型助理服务流程明细表 步骤 语 术 动 作 1 头牌待客(送客) (1)您好，欢迎光临，洗头里面请 (2)x x 小姐，先生好久不见 (3)谢谢光临，欢迎下次再来、请慢走、再见 (4)请问找哪一位 (5)有什么可以帮助的 (1)保持最佳状态 (2)准备马上服务 (3)面带微笑，仪容整齐干净 (4)挺胸收腹左手搭右手，放在前腹 (5)迎送客时，主动快速开关门 (6)身体微弯表示敬重 (7)眼光有神，目送贵宾 2．带客到洗头区，经咨客台时报咨询顾问开单，并下水牌，分 析发质 (1)洗头请这边来(请跟我来) (2)请稍候马上就来 (3)请问有物品需要保管吗？ (4)请到 x x 号床位，清稍等，我去拿 x x (5)我是 x 号助理，请多指教 (6)最近忙吗，好久不见了 (7)请问要喝水吗? (1)走在客人左前方 45角，距顾客 1．5 米处，侧身带客人到洗头区 (2)定时，定距回望，观看察色，了解顾客要求 (3)用鞠躬身体及手势指引客人到洗头区 (4)按指示或个人判断带客人到适当的区域 (5)互相传唤其他同事进行协调。 3．完成洗头程序 (1)请稍等我去拿 x x (2)请问水温适合吗? (3)请问力度可以吗?有什么要求尽管跟我说 (4)请问穴位按中没有? (5)这样按会不会太重？ (6)这样洗头可以吗? (7)您需要剃胡须吗? (8)您需要洗面或倒膜吗? (9)您习惯这个产品吗? (10)拉家常介绍流行时事、本店推广活动、简介等 (1)尽量掌握客人所需力度、水温等要求，加以调整 (2)完全进人洗头程序，动作一个不能少 (3)节奏不可太快力度要均匀 (4)客人睡觉时力度减小速度减慢，不要大声谈线)叫醒客人时注意技巧 (6)下护发素时要适当 (7)切忌同事间互相谈活而丢下客人不理 (8)起水时帮客人起身 步骤 浯 术 动 作 4．带客起水离开洗头区，到咨询顾问处取单， 并带到理发区 (1）洗得可以吗 (2）对不起．洗头程序完成了 (3)现在我们去吹发好吗 (4)请跟我到理发区 (5)小心，地滑 (6)请带齐随身物品 (7)有空常带朋友来洗头我是 X X 号 (8)请问你要找哪一位发型师为您剪吹造型等 (1)扶客人起身 (2)零快收拾床位杂物 (3)年纪大的要扶住他 (4)用手指引客人跟你到理发区 (5)走在客人前面，快速到咨询顾问处取单 (6)观察发型师水牌情况 (7)马上报号，下发型师水牌 5．叫发型师轮牌或单调，下发型师水牌，带到发型师位，并插 下水单