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　　美发沙龙顾客服务协议第一章总则1.1合同编号__________________________1.2定义与解释1.2.1本协议中，“美发沙龙”指本协议签订的甲方经营的美发服务场所。1.2.2“顾客”指在本协议约定的美发沙龙消费的个人。1.2.3“服务”指美发沙龙提供的各种美发、造型、护理等美容服务。1.3服务内容1.3.1美发沙龙将提供包括但不限于剪发、烫发、染发、造型、护理等服务。1.3.2美发沙龙承诺按照行业标准提供优质的服务。1.4服务时间1.4.1美发沙龙的正常营业时间为每日__时至__时。1.4.2美发沙龙将根据顾客需求提供预约服务。1.5服务价格1.5.1美发沙龙将按照公示的价格表提供服务，价格包括但不限于洗剪吹、烫发、染发等。1.5.2美发沙龙保留调整服务价格的权力，但需提前__天通知顾客。1.6顾客权益1.6.1顾客有权选择服务项目，并了解服务的具体内容和价格。1.6.2顾客有权要求美发师进行专业建议和操作。1.6.3顾客有权对服务质量提出意见和建议。第二章预约与接待2.1预约服务2.1.1顾客可以通过电话、网络或其他方式预约服务。2.1.2美发沙龙将尽量满足顾客的预约时间要求，但特殊情况除外。2.2接待流程2.2.1顾客到达美发沙龙后，需在接待台登记姓名、联系方式等信息。2.2.2美发沙龙将根据预约情况安排顾客的服务。第三章服务流程3.1服务咨询3.1.1美发师在服务前将与顾客进行沟通，了解顾客的需求和期望。3.1.2美发师应向顾客介绍服务流程、注意事项和可能的风险。3.2服务实施3.2.1美发师将按照顾客的要求和咨询意见进行服务。3.2.2美发师应保证服务过程中的卫生和安全。3.3服务结束3.3.1服务结束后，美发师将向顾客展示服务成果，并听取顾客的反馈。3.3.2美发沙龙将提供售后服务，包括解答顾客疑问、提供后续服务等。第四章服务质量保证4.1服务标准4.1.1美发沙龙将按照国家相关标准和行业规范提供服务。4.1.2美发沙龙将定期对美发师进行培训和考核，保证服务质量。4.2顾客满意度4.2.1美发沙龙将定期收集顾客满意度调查，以了解和改进服务质量。4.2.2美发沙龙将对顾客的投诉进行认真处理，并及时回复。第五章费用与支付5.1服务费用5.1.1顾客需按照美发沙龙公示的价格表支付服务费用。5.1.2美发沙龙将向顾客提供正式的收费凭证。5.2付款方式5.2.1顾客可以选择现金、银行卡、支付、等多种方式支付费用。5.2.2美发沙龙将保证支付过程中的信息安全。5.3退款政策5.3.1如顾客因特殊情况需要退款，应提前__小时通知美发沙龙。5.3.2美发沙龙将按照国家相关法律法规和本协议约定处理退款事宜。第六章顾客隐私保护6.1隐私政策6.1.1美发沙龙承诺对顾客的个人信息严格保密，未经顾客同意，不对外泄露。6.1.2顾客的个人信息仅用于服务提供、会员管理、市场推广等内部用途。6.2信息收集6.2.1美发沙龙在提供服务过程中，可能需要收集顾客的姓名、联系方式、服务记录等个人信息。6.2.2顾客同意在办理会员卡或进行服务时提供上述信息。6.3信息使用6.3.1美发沙龙将按照法律法规和本协议约定使用顾客信息。6.3.2美发沙龙不会将顾客信息用于未经授权的第三方。6.4信息安全6.4.1美发沙龙采取技术和管理措施保护顾客信息的安全。6.4.2美发沙龙将对内部员工进行信息安全培训，保证信息安全。第七章会员制度7.1会员资格7.1.1凡在本美发沙龙消费的顾客均有资格成为会员。7.1.2会员享受积分累积、消费折扣、生日优惠等特权。7.2会员积分7.2.1顾客每次消费均可获得相应积分。7.2.2积分可在下次消费时抵扣现金或兑换商品。7.3会员卡7.3.1会员卡是会员身份的凭证，遗失或损坏需及时补办。7.3.2会员卡仅限本人使用，不得转借他人。7.4会员服务7.4.1美发沙龙将定期为会员提供专属活动和服务。7.4.2会员权益如有变更，美发沙龙将提前通知。第八章促销活动8.1促销活动规则8.1.1美发沙龙将定期举办促销活动，具体规则以活动公告为准。8.1.2促销活动期间，顾客可享受优惠价格或额外服务。8.2促销活动参与8.2.1顾客可自愿参与促销活动。8.2.2顾客参与促销活动需遵守活动规则，不得恶意刷单或套利。8.3促销活动监督8.3.1美发沙龙将对促销活动进行监督，保证活动公平、公正。8.3.2对于违规行为，美发沙龙有权取消参与资格或追究法律责任。第九章商品销售9.1商品种类9.1.1美发沙龙提供洗发水、护发素、发膜等美发产品。9.1.2美发沙龙保证所售商品的品质和正品。9.2商品价格9.2.1美发沙龙将按照商品标签上的价格销售商品。9.2.2美发沙龙保留调整商品价格的权力，但需提前通知顾客。9.3商品退换货9.3.1顾客购买的商品如有质量问题，可在__天内退换货。9.3.2退换货时，顾客需提供购物凭证和商品原包装。第十章特别条款10.1美发沙龙有权根据市场情况和经营需要调整服务项目和价格。10.1.1美发沙龙将提前通知顾客服务项目和价格的调整。10.1.2顾客有权选择是否接受调整后的服务项目和价格。10.2本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。10.2.1任何补充协议或变更均需以书面形式签订，经双方签字确认后生效。第十一章美发沙龙设施与设备11.1设施维护11.1.1美发沙龙将定期对店内设施进行清洁和维护，保证顾客使用的安全与舒适。11.1.2设施出现故障时，美发沙龙将及时报修，并在可能的情况下提供替代设施。11.2设备使用11.2.1顾客在使用美发沙龙提供的设备时，应遵循设备使用说明。11.2.2美发沙龙对设备使用过程中可能出现的风险进行充分提示，并采取必要的安全措施。11.3设备损坏11.3.1如顾客在使用过程中造成设备损坏，应根据设备的维修成本承担相应的赔偿责任。11.3.2美发沙龙将对损坏的设备进行评估，并通知顾客。第十二章美发沙龙营业时间与休息日12.1营业时间12.1.1美发沙龙的营业时间将根据实际情况调整，并在店门口及官方网站上公告。12.1.2美发沙龙将保证在公告的营业时间内提供服务。12.2休息日12.2.1美发沙龙将根据员工休息及店务需求确定休息日。12.2.2休息日将在店门口及官方网站上提前公告。12.3节假日服务12.3.1在国家法定节假日，美发沙龙将提供正常服务或另行公告特别服务安排。12.3.2节假日服务价格及内容将提前告知顾客。第十三章协议的终止与解除13.1协议终止13.1.1本协议可因双方协商一致而终止。13.1.2如美发沙龙因经营不善或不可抗力等原因需要终止本协议，应提前__个月通知顾客。13.2协议解除13.2.1任何一方违反本协议约定