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　　专业发廊服务流程目录.接待流程二.洗发流程三.吹发造型流程四.剪发流程五.烫发流程六.染发流程七.护发流程八.头皮调理操作.接待流程1.站门站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45面朝门口,熟悉店内整个环境和状况,以便引导客人至适合位置就座.站门通常是助理的职务,但如果全场助理都忙,设计师可不可以去站门店长可不可以去站门可以,因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店的文化与别家就是不样,它的口碑会传得更远,塑造的品牌效应更强烈.站门的人员亦可以向店外潜在顾客打招呼先生您好小姐您好.2.带位当客人进门时就能听到接待用语并同时将门拉开欢迎光临XX店,先生小姐请问几位3.里面请进请跟我来,请这边坐在顾客经过其他员工旁边时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候.若客人有穿大衣外套背包雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告之客人将贵重物品拿出来如手机钱包重要等.4.帮客人拉出椅子说小姐,请坐并配合手势.5.小姐,您好,卧室本店的3号助理师,很荣幸今天由我为您服务,这是今天的最新美容时尚报,双手递于顾客手中,接下来就要去准备饮品.小姐请问您是喝红茶还是开水,开水通常以温水为宜,递水时般站在客人的左边,右手在下,左手在上递于客人手中.通常要讲:小姐,这是您的开水,小心烫哦.6.小姐,请问您今天需要做什么项目想重新做个造型对吗那您有指定的设计师吗没有没关系,我帮您介绍位我们这里最棒的,小姐请稍等,我去帮您请发型师,让你们先认识沟通好吗.中间定要有两分钟的停顿,让设计师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通.发型师必须要在分钟内到达顾客身边,不分指定与不指定客均匀如此.小姐,这是我刚才向你介绍的设计师,他叫阿健.7.设计师不论新老顾客都要为其分析发质,适用当天头皮适用的洗发精并分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便参考喜爱的发型,以便于等会沟通之用参考发型师分钟到位服务方式.8.当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台,当顾客买完单时,助理要问您对我们今天的服务满意吗如有服务不周之处还望多多指点,我会虚心接受的,设计师将问:小姐我为您今天设计的造型您还满意吗对这里有意见吗请您提出宝贵的意见,以便于下次我们改正,留下您的联系方式,这是我的名片及公司电话号码XXXXXX,如果回去不好打理,打电话或者请您过来,我再教您打理或修正.助理和设计师最好起以45鞠躬表示谢意.并说谢谢您的光临,欢迎下次带您朋友来,XXX店期待您的光临再见二.洗发流程1.助理为客人穿上洗发和服,将其整理好,系好腰带,调节松紧度,接下来要围放毛巾,围毛巾之前要站在客人的左边75弯腰,距离步半的空间,并用商量的口吻问顾客:我现在为您洗发防止呆会泡沫落在您身上,可以将您的衣领松下吗当你得到客人允许后才放毛巾,注意保持毛巾左右长短平衡,将毛巾的边折合为衣领宽窄相等,然后连同领子起折向内,必要时放张塑料布防止泡沫将领子浸湿,最后在毛巾两端会合处夹上鸭嘴夹,如遇客人戴眼镜,应客气请其拿下,放置于准备好的空眼镜盒内及安全不易滑落处,并告之客人即将为其洗头的讯息,如:对不起,麻烦下,请您坐好,头微抬起等.2.在倒洗发水之前,仔细观察头皮与发质,防止头皮有伤痕和不是之处,针对发质情况建议客人使用适合他发质的洗发水,并站在客人的立场上思考,提出若干中肯的建议,语调自然亲切.3.在准备起泡时,将选择好的洗发水放置与手掌中,然后放于客人头皮表面,人站在客人背后约30公分处,第便于操作,第二保持与客人之间的个人卫生,如口臭等,洗发水放于头部的顶点与黄金点处,顺时针起泡,注意调节稀释时所用的水温,以头部中心点为基点,沿边缘顺序周全地抓洗,并采用指腹按摩式搓揉,洗发时间为1520分钟此为专业洗发,不是休闲洗发.PS:不可以边洗头,边和同事交谈或左顾右盼,心不在焉,勿谈论别人的是非及公司经营内幕或敏感线.在洗的过程中,要问顾客对不起,请问会不会太重或太轻,若太重或太轻的话,请告诉我下,谢谢请问还有哪里需要加强的吗应注意泡沫不可漂出,沾到客人衣服或杂志,若沾到应立即道歉并擦拭干净.5.至冲水室时,协助客人躺下后,垫上塑料纸,扶住客人的头,舒缓调整,以手腕内侧测试水温切勿用手掌试温,手握喷水边缘,沿发际线冲洗遍,水跟着手边抓边洗.注意水压,均匀使其流入客人的耳朵.注意呼吸气息,切勿触及客人脸部.最好先罩上口罩,与客人脸部保持30工分以上距离.冲净后应先让客人躺下,将客人引导回到座位,再以指压按摩或擦干.6.按摩时重点在颈肩及脊椎两侧肌肉,手势缓而沉,随时调整客人坐姿.按颈时,以手扶住客人额头,尽量不让客人的身体有太大晃动,切记勿用蛮力和速度过快,越是肌肉结实的客人越是要手法缓和用力,逐渐渗透达到客人放松的目的.在按摩过程中,尽量与客人沟通,甚至可以向客人请教些其他方面的知识,以换取客人对你掌握的美发知识的尊重,对等沟通.通过按摩和对话,达到心理上和生理上的双重放松,为下步工作做铺垫.按摩完成后可以帮助客人用头皮调理霜擦在头皮上,然后用飞碟加热35分钟,因为它可以促进头皮血液循环,活化细胞,促进细胞组织新陈代谢,健脑养发同时在使用飞碟前可以喷些营养水,达到引导销售的目的.7.若客人要烫发时用指腹略微清洗下即可.如果设计师当场缔结染烫局项目,则继续由该助理为其全程服务 。此项目如是客人进店后要求项目,则由洗发班通知前台,由染烫局牌助理为其服务。三。吹风造型1.顾客洗头完毕后,小工先将顾客带回座位,站在顾客 右前方 45度。此时吹风手来到小工后方,小工此时说:XX小姐,您好这是我们店胡2号助理名叫小强,接下来由他为您吹风造型好吗这时,小强上前步,站在顾客右前方步远,鞠躬75,XX小姐,您好,我是本店2号助理,名叫小强,强壮的强,我的名字很好记的哦很荣幸今天由我为您服务现在可以为你吹发了吗经过XX小姐的同意后,XX小姐,我先将你头发上的水分吸干些好吗然后打开毛巾,轻擦头皮,再将毛巾包裹头皮由发根边捏边退向发稍,直到不滴水即可,切记不能搓揉头发,这样会导致发尾打结,表面层毛鳞片脱落翻翘.2.将条全干的毛巾轻放于顾客肩上,注意摆放对称,这样可以预防湿发影响顾客的衣服,然后先用手拨干,拨干后,站到顾客侧前方,吹风机风嘴斜向后送风,这样可以避免吹风机向前吹风时,发稍吹到顾客的面部,如此时顾客化过妆则会有影响,边吹边与顾客聊天XX小姐,你的头发很柔顺哦,XX小姐,冒昧问下您从事什么职业啊根据您的气质,吹造型大花定很漂亮等,将头发拨至8成干时,XX小姐,我现在为您吹风造型好吗拿梳子夹子,先分出U字区,XX小姐,您好,您的头顶部较平,我分区时将头顶区缩小,等下就可以修饰到您的头顶部.区域分好后,从水平线以下起吹,XX小姐,在你颈背线这里的头发,我用小号的卷毛梳帮你造型,这样吹出来的花型就有弹性,比较持久些,吹到水平线以上时,说XX小姐,上面我会用大号的梳子,这样花型会比较自然,根据您的气质定会漂亮.吹到侧部区时,XX小姐,根据您的脸型看,非常的标准,所以我这时为您设计侧部花型卷度流向向后,这样可以打开您脸轮廓部分,这样会更加漂亮,吹到顶区时,XX小姐,这里我为你制造些蓬松度,这样可以修饰到你头顶部的效果以上为教育顾客.3.吹风完毕后,XX小姐,我用这个造型产品帮你造型好吗这样这款发型会更加完美,因为适合的造型产品可以让这样的发型更显质感,为卖造型产品做前置引导.然后拿上面镜子XX小姐,您看这样您可以看到后面的花型,真的很漂亮,您感觉怎么样呢4.然后轻轻拿掉毛巾,说XX小姐,这款发型非常适合您,我现在教您些保护它的方法好吗不要用密齿梳去梳,不能让水沾到上面,不然会影响到它的卷度及整体效果的哦,此时还可以介绍头发卷或直,大花在头上保持卷度的持久性,同时又可以替烫发传播前置引导.5.XX小姐,请到这里买单将顾客带到收银台,XX小姐,这是我们店的收银员,小红小姐,现在由她为您服务好吗四.剪发流程1.当客人坐定位后,围上毛巾,双手持拿围布上端,站位于客人侧前方,两手高度不可高于客人下巴,从正前方给客人围上剪发围巾,不要站在客人后面,抖动围布.2.手掌给客人按摩,轻声询问洗发是否舒服,同时掌控客人头部骨骼形态,此时可询问客人是否挑选出发型册中的三款发型,然后结合客人的头型脸型毛流生长方向等素质与之沟通,设计出适合客人的发型,在沟通过