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　　（一）以顾客满意为目标，完善服务质量的管理抓服务质量是服务业一个老生常谈的问题，与打广告、搞促销、打价格战、花钱装修、高薪请人、搞培训等相比，抓服务质量是企业最难抓的问题，它也是真正决定沙龙效益和形象的关键因素。因为，服务质量涉及到每个员工、每个环节，让每个员工每时每刻做好每个环节、每个细节，需要许多方面长期不懈的工作，真正考验一个企业的管理水平和管理者的能力，正如价值600亿的中国第一品牌“海尔”总裁张瑞敏所说“管理中激动人心的事不多，简单的事情长期做就是不简单！”。你的竞争者也同样面对提高服务质量这一艰难的挑战，如果你能针对他们失败之处下猛药，你就拥有一项难以超越的优势了。那么如何提高服务质量？